Representante do serviço de apoio ao cliente

Um representante do serviço de apoio ao cliente é um profissional dedicado que serve como linha da frente da comunicação entre uma empresa e os seus clientes. A sua principal função é responder a questões, resolver problemas e prestar apoio para garantir uma experiência positiva para cada cliente. Com uma forte ênfase na escuta ativa, na empatia e na resolução de problemas, os representantes do serviço de apoio ao cliente são competentes para lidar com uma vasta gama de situações, desde responder a perguntas sobre produtos e serviços até gerir reclamações e facilitar devoluções ou trocas. Ao manterem um comportamento amigável e profissional, ajudam a criar e a manter a lealdade dos clientes, contribuindo para o sucesso geral e a reputação da empresa.

Eis as tarefas normalmente efectuadas pelos RSE

  • Responder às perguntas dos clientes e resolver problemas por telefone, correio eletrónico ou chat
  • Fornecer informações sobre produtos ou serviços aos clientes
    Tratar as reclamações dos clientes e garantir a sua satisfação
  • Processamento de encomendas, devoluções e trocas
  • Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos para responder às necessidades dos clientes
Os VBAs estão prontos para ajudar em qualquer departamento comercial
Sem título-2.png
Sem título-1.png
Pronto para

Começar a trabalhar
Connosco